سياسة الاستبدال والاسترجاع

يتيح متجر shelury الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، والاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة. ونظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية النسائية، قد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لشروط خاصة حفاظًا على الصحة والسلامة. لذلك يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للتأكد من إمكانية قبول الطلب والإجراءات المطلوبة.



1. الاستبدال: يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
2. الاسترجاع: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
3. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
4. المنتجات المفتوحة: قد لا تقبل بعض منتجات العناية بعد فتحها أو استخدامها بسبب طبيعتها.
5. التغليف: يجب المحافظة على التغليف والملصقات والمرفقات الأصلية قدر الإمكان.
6. المنتج غير المطابق: في حال وصول منتج مختلف عن المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء.
7. المنتج التالف: في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة، يجب توضيح المشكلة للمتجر.
8. التواصل المسبق: يجب التواصل مع المتجر قبل إعادة أي منتج.
9. الفحص: يتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع.
10. استرداد المبلغ: بعد اعتماد الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المتاحة.
11. الشحن: قد تختلف رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب.
12. العروض: تخضع المنتجات المخفضة لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة وقت الشراء.